Confiance

Ce qu’on va appeler ici la confiance, c’est ce qui permet aux membres d’un collectif d’agir sans avoir besoin de contrôler ou contractualiser toutes les relations. La confiance joue un rôle central dans les organisations et les relations de travail. La confiance peut rendre optimiste, « donner de l’élan » ; elle permet « d’y croire »…

À l’échelle individuelle, elle apporte de la reconnaissance et/ou de la légitimité à ceux à qui elle est accordée.

Les situations et les relations professionnelles montrent que la confiance est cependant fragile. Selon la conjoncture économique et les expériences interindividuelles, la confiance peut être malmenée puis se perdre, être reprise et n’être même plus crédible. Les personnes concernées peuvent passer de l’engagement à l’amertume et c’est le ciment de l’organisation ou du lien entre celle-ci et ses membres qui s’effiloche.